Cuando todos tus equipos se alinean en torno a la metodologa inbound, podrs brindar una experiencia ms integral y placentera a quienes interacten con tu empresa. Es ah en dondeel boca a boca vuelve a ser una pieza fundamental en la estrategia. Cuando se percibe todo este proceso como un ciclo y no como un embudo, las decisiones que se toman y la estrategia tambin cambia. Es importante que, a medida que leas, identifiques estas etapas en tu propio negocio para que as empieces a tener consciencia de ellas y puedas analizar qu cosas se pueden mejorar. Comercio electrnico. Con la metodologa inbound, todos los equipos se alinean para atraer, interactuar y deleitar. Esta energa resulta especialmente til al momento de considerar cmo los clientes pueden impulsar el crecimiento de tu negocio. Planear (plan), Hacer (do), Verificar (check) y en algunas referencias reemplazado por la S de study. Descubre cules son los equipos y las reas en tu empresa que tienen el mayor impacto sobre el crecimiento. Parmetros UTM para el seguimiento de tus campaas. Tus datos de marketing afectan la velocidad con la que los prospectos atraviesan el proceso de venta; tus procesos de venta afectan las probabilidades de que los prospectos se conviertan en clientes prsperos y satisfechos; y, desde luego, tus actividades de asistencia tcnica y de servicio al cliente influyen sobre la posibilidad de que tus clientes se transformen en promotores; es decir, personas que recomiendan tu empresa a otros colegas o les advierten acerca de ella, y te compran ms productos y servicios. Hay 3 reas de la empresa, que interactan con los clientes: marketing, ventas y atencin al clientes, quienes trabajarn de manera coordinada en beneficio del cliente, quitando los obstculos que pudiesen existir en los cotos de poder. Es decir, aadir valor a travs de la creacin de contenidos de calidad dentro de las campaas de inbound marketing: blog, landing pages, etc. Si tu empresatiene dificultades para funcionar o utiliza tcticas deshonestas, no te sorprendas si los clientes comienzan a abandonarte. Durante aos, en inbound marketing el funnel de marketing y ventas ha sido un modelo muy til para entender el viaje del cliente y estructurar nuestras estrategias de conversin y venta. Debido a la diferencia Horario, es posible que no podamos responder de inmediato, pero definitivamente le brindaremos una solucin satisfactoria dentro de las 24 horas para resolver cualquier problema por usted . Para hacrtelo ms fcil fjate en este smil: igual que las ruedas de un coche; la energa que se almacena depende de la velocidad con la que gira, la friccin y el tamao. El flywheel o ciclo basado en el cliente, tiene la capacidad de acumular y liberar energa, y esto es muy importante al disear una estrategia empresarial. El modelo de suscripcin consiste en vender productos, servicios o contenido a una cartera de clientes de manera recurrente, a cambio del pago de cuotas peridicas, que normalmente son mensuales. Asegurar que el sistema es consistente con los . Para eso tenemos el modelo flywheel, sigue leyendo y conoce todo acerca de este nuevo tpico. Todo lo que debes saber para adoptar el modelo del ciclo basado en el cliente. Con el modelo del ciclo basado en el cliente, cada equipo en la empresa tiene la responsabilidad de atraer, interactuar y deleitar a los clientes. Hicimos inversiones que se enfocan sistemticamente en nuestros puntos de interferencia ms importantes: un software gratuito excelente como punto de entrada, canales que ayudan a los usuarios a conectarse al instante, un proceso de ventas que ofrece soluciones a los prospectos y una amplia gama educativa para los clientes. . Todo el software de HubSpot para marketing, ventas, asistencia tcnica, CMS y operaciones en una sola plataforma. Crecer mejor significa fortalecer las reas con mayor contacto con los clientes y con mejor desempeo en tu empresa, eliminando las interferencias que surjan; en especial, si tienen un impacto negativo sobre tus clientes. El MCV indica qu actividades realizar y el orden . Tus datos de marketing afectan a la velocidad en el proceso de venta y esto a que los clientes estn satisfechos y, por tanto, estos recomienden tu negocio a otras personas. El modelo del ciclo basado en el cliente es una manera ms completa y unificada de representar las fuerzas que afectan el crecimiento de tu negocio. Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment. En el nivel ms bsico, el software CRM consolida la informacin del . El modelo de ciclo basado en el cliente, https://www.anda.cl/initiative-y-anda-organizan-seminario-sobre-el-rol-de-las-redes-sociales-en-las-compras-digitales/, Initiative y ANDA organizan seminario sobre el rol de las redes sociales en las compras digitales, Avda. Con el ciclo basado en el cliente, aprovechamos el mpetu de un cliente satisfecho para conseguir recomendaciones y ventas recurrentes. A continuacin, un ejemplo del ciclo PHVA aplicado a la logstica de ltima milla: 1. Analizar los equipos y su coordinacin y alineamiento con la estrategia, dnde se pierden clientes y en qu etapa del viaje se estancan los prospectos. James Watt cre este modelo en forma de rueda para representar la eficiencia desde el punto de vista energtico. Vamos paso por paso. Desde 2018, la amenaza ms grande para tu empresa no es la competencia, sino ofrecer una experiencia deficiente al cliente. Incluso rediseamos la metodologa inbound para ensearte a usar el modelo del ciclo basado en el cliente de manera que puedas impulsar el crecimiento de tu negocio. Por lo tanto, es importante que las empresas se esfuercen por ofrecer una excelente experiencia al cliente y por mantener altos niveles de satisfaccin entre sus clientes. Crea anuncios para aumentar el reconocimiento de tu marca entre tu pblico objetivo. ; Y si es un cliente satisfecho puede comprar ms productos y/o servicios? Lo ms relevante es que cuando lo combinas con la metodologa inbound, el modelo de la rueda revela la importancia de la experiencia del cliente. Igual que las ruedas de un automvil, la cantidad de energa que almacena depende de la velocidad con la que da vueltas, la friccin o interferencia que encuentra y el tamao. El mismo Deming lo denomin ciclo de Shewhart, porque cre el modelo con base en una idea de su mentor, Walter Shewhart. Periodista con 8 aos de experiencia tanto en Marketing digital como en Medios de Comunicacin. Las empresas que deciden usar el modelo del ciclo basado en el cliente en lugar del embudo tradicional tienen una ventaja enorme, ya que no son las nicas que estn contribuyendo al crecimiento de sus negocios, sino que sus clientes tambin las estn ayudando a crecer. catorce Es por ello que las PYMES de tecnologa deben poner al cliente primero y buscar algo ms que crecer: crecer mejor, ayudando a tus clientes a crecer! En definitiva, este modelo pone al cliente al centro de la estrategia, buscando siempre mejores formas de atraerlo, cautivarlo e interactuar con l en una relacin de largo plazo. El presupuesto para las actividades que aumentan la satisfaccin de los clientes (como capacitaciones de los . Basado en la unin entre el modelo en cascada y la construccin incremental, este modelo aplica sucesiones graduales de forma progresiva conforme avanza el paso del tiempo. Es ah en donde el boca a boca vuelve a ser una pieza fundamental en la estrategia. Por eso decimos que la nueva metodologa inbound es un crculo. Piden consejos en sus redes de contactos, buscan menciones de tu empresa en las redes sociales y ten por seguro que leen opiniones de tus productos o servicios en sitios de terceros. Lo ms relevante es que cuando lo combinas con la metodologa inbound, el modelo de la rueda revela la importancia de la experiencia del cliente. Si hay algn problema con nuestros productos, no es necesario reclamar, contctenos a travs de la informacin del pedido. Atraer El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia interactiva de resolucin de problemas para mejorar procesos e implementar cambios. Con estas infografas, podrs representar ese modelo de manera visual. El enfoque Agile es un sistema corto basado en iteraciones que permite acortar . El ciclo PHVA implica 4 pasos: planear, hacer, verificar y actuar. Cuando se percibe todo este proceso como un ciclo y no como un embudo, las decisiones que se toman y la estrategia tambin cambia. Las conversaciones tienen lugar en ms canales y entre mspersonas. Esta metodologa es una forma efectiva de impulsar el crecimiento de una empresa, ya que se enfoca en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y en construir relaciones duraderas con ellos. Las empresas con mayor xito adaptan sus estrategias comerciales para abordar estos tres factores. Todos tus clientes deben tener una experiencia fabulosa con tu empresa para que su ciclo se acelere. En el modelo original de BhBoehm aparecen cuatro regiones de tareas Planificacin, Anlisis de riesgos, Ingeniera, Evaluacin del cliente Modelos de proceso del software 13 El avance se realiza desde el centro de la espiral hacia el exterior 1 TI: "Es el estudio, diseo, desarrollo, implementacin, soporte o direccin de los sistemas de La propuesta del ciclo basado en el cliente surge a partir de este concepto. Construye relaciones a largo plazo. En artculos anteriores te hemos hablado sobre el buyer journey del cliente, o hemos mencionado el embudo de marketing. Para ello, se pone en tres elementos fundamentales en marcha: marketing + ventas + servicios. Es un proceso secuencial en el que el desarrollo va fluyendo de arriba hacia abajo. En el mundo de los negocios, los clientes satisfechos pueden ser una fuente importante de nuevos clientes potenciales. Aqu el punto clave es generar confianza ya sea respondiendo preguntas, ofreciendo soluciones y estrategias para que tus prospectos y clientes alcancen sus objetivos, e incluso brindarles informacin sobre inquietudes que ni siquiera saban que tenan. Cundo usar el Modelo Espiral? Cuando una empresa ofrece productos o servicios excepcionales y brinda un servicio al cliente de alta calidad, es muy probable que los clientes queden satisfechos y quieran seguir comprando sus productos o servicios. El enfoque cliente-proveedor para el alineamiento operativo de las unidades y el Modelo Malcolm Baldrige para asegurar la sostenibilidad de la empresa a largo plazo. Este modelo plantea un enfoque sistmico y secuencial para el desarrollo del software. Cada empresa es diferente, y la manera en que disea su ciclo basado en el cliente depender de su modelo empresarial. Durante aos, las empresas disearon sus estrategias comerciales en torno al embudo con xito. En este punto construyes una relacin y te conviertes en una especie de asesor. Si los equipos no estn alineados y no trabajan para reducir al mnimo las interferencias para sus clientes, toda la empresa pierde fuerza. Al igual que las ruedas de un tren o un automvil, la cantidad de energa que almacena depende de la velocidad con la que gira, la friccin o interferencia que encuentra y el tamao. El esquema que trae la norma ISO 9001 2015 en este punto es muy lioso. Si quieres aplicar el modelo del ciclo basado en el cliente en tu empresa, no deberas imaginar tu proceso de ventas como un embudo. MODELOS DEL CICLO DE VIDA DEL SISTEMA DE INFORMACIN Modelo en Cascada (Bennington 1956): Llamado tambin modelo secuencial. El prototipo se centra en experimentar con los requerimientos del cliente que no se comprenden del todo. Para aplicar esta fuerza, debes asegurarte de que no haya nada que provoque interferencia en tu estrategia empresarial. El modelo del ciclo alentar a tus equipos a ofrecer la mejor experiencia posible a todos tus clientes, incluso a los ms difciles. De nuevo por aqu, esta vez para terminar con el framework de adquisicin de clientes o ciclo de vida del cliente del que ya habl aqu.Contino con las etapas cuarta a sexta. El orden expuesto ira destinado a empresas de nueva creacin, en las que, previo a la seleccin e implantacin de una estrategia ira la decisin de un modelo de negocio basado en los resultados de analizar el mercado. Esto puede ayudar a impulsar el crecimiento de la empresa de manera slida y sostenible. Para aplicar esta fuerza, debes asegurarte de que no haya nada que provoque interferencia en tu estrategia empresarial. Es decir, el cliente se sentir ms satisfecho y esto te aportar un mayor nmero de recomendaciones y ventas. En HubSpot, estamos tan convencidos de este cambio que hemos realineado toda nuestra empresa en torno al ciclo basado en el cliente. El embudo de marketing era un ejemplo claro de la manera en la que los compradores solan informarse acerca de determinados productos: encontraban o reciban material de marketing, tenan que hablar con representantes de ventas para obtener ms informacin y solo entonces se convertan en clientes.